TEAM LEADER DE TRANSFORMACION DE EXPERIENCIA

                Buscamos un/a TEAM LEADER DE TRANSFORMACION DE EXPERIENCIA

¿Cuál será tu desafío?
- Recopilar y analizar datos de diversas fuentes para identificar los principales puntos de fricción que afectan la experiencia del cliente.
- Liderar el diseño y rediseño de los procesos de atención al cliente, aplicando metodologías de diseño centrado en el usuario y mejores prácticas de la industria.
- Colaborar con los equipos de tecnología, operaciones, producto y otras áreas relevantes para implementar las soluciones y mejoras diseñadas para resolver los pain points identificados.
- Definir y realizar seguimiento de los KPIs clave para medir el impacto de las iniciativas de mejora de la experiencia del cliente.
- Gestionar proyectos de mejora de la experiencia del cliente, asegurando el cumplimiento de los plazos, el presupuesto y los objetivos establecidos.

¿Qué buscamos?
Personas que abracen la innovación sin complejos y además cuenten con:
- Formación profesional en Administración, Ing. Industrial o Afines.
- 5 años de experiencia en liderando proyectos de experiencia del cliente.
- Conocimiento en metodologías de diseño centrado en el usuario.

¿Qué tenemos para ti?
- Un espacio donde tu autenticidad te permita encontrar pasión por lo que haces, en nuestro HUB Niubiz podrás co-crear proyectos y soluciones de alto impacto de manera voluntaria.
- La familia es lo más importante por eso brindamos licencias de maternidad y paternidad extendidas así como días libres para atender temas personales.
- Impulsamos el balance de vida y trabajo con horario híbrido y flexible, early friday permanente, día libre cumpleañero y tardes libres en cualquier momento del año.
- Somos aliados en el cuidado de las finanzas con préstamos sin intereses, tipo de cambio preferencial, préstamo de seguro vehicular.
- Potenciamos tu talento a través de certificaciones internacionales, descuentos en universidades, post grado y mucho más.

Vivir ToGetThere significa trabajar en un espacio donde la autenticidad, el respeto y reconocimiento nos impulsan a innovar y superar desafíos. Aquí, valoramos a cada persona más allá de su origen étnico, género, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.