Subgerente de Servicios Postventa para los Clientes

                En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el propósito de transformar las vidas de los peruanos a través de la inclusión financiera. Y nos encontramos en la búsqueda de una persona apasionada por el logro de metas, que le guste trabajar en equipo y coordinar con distintos equipos, con enfoque estratégico y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país como SUBGERENTE DE SERVICIOS POSTVENTA PARA LOS CLIENTES.

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades
?- Asegurar la atención de los reclamos, requerimiento, quejas, retenciones coactivas y judiciales, levantamiento de secreto bancario, atención de clientes fallecidos SBS y pedido de información de entes públicos
.- Asegurar la implementación de los cambios normativos relacionados a la atención de reclamos, requerimiento, quejas, retenciones coactivos y judiciales, levantamiento de secreto bancario, atención de clientes fallecidos SBS
.- Identificar la causa de los reclamos con mayor tipo de incidencia y elaborar un plan para mitigar su incremento, para ello se coordinará con cada dueño de producto/servicio planes de acción para su cumplimiento
.- Asegurar que los procesos estén debidamente documentados y capacitados; así como que los principales dueños de productos y servicios informen los cambios relevantes
.- Asegurar que el canal de la banca por teléfono del banco (319-9999) atienda a los clientes, se encuentre operativo y cumpla los estándares de atención
.- Ejercer el rol del funcionario de atención de reclamos y levantamiento de secreto bancario ante entes reguladores como SBS, INDECOPI, Defensoría del Pueblo, Contraloría de la República, Poder Judicial, ASBANC y otros entes del Estado
.- Informar a la Gerencia General la gestión de la atención de reclamos, requerimientos y quejas, así como los procesos y servicios con oportunidades de mejora
.- Informar al Comité de Gestión los hechos relevantes sobre la gestión Post Venta
.- Optimizar procesos y generar mejoras con/sin aplicación de IA
.- Administrar el presupuesto asignado
.- Negociar con clientes sensibles

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¿Qué necesitamo
s?Estudios de pregrado en Administración, Ingeniería Industrial o Derec
hoEstudios de Maestría en Administraci
ónIdiomas: inglés intermed
ioConocimiento d
e:· Conocimiento sólido de los procesos core bancarios: reclamos, retenciones judiciales y coactivas, secreto bancario, atención a entes reguladores y banca por canale
s.· Experiencia demostrable en mejora y rediseño de procesos operativos end-to-en
d.· Conocimiento práctico de automatización de procesos (RPA, BPM, low-code/no-code
).o Conocimiento de metodología de innovación e inteligencia artifici
alo Conocimiento en Gestión de Proyect
oso Conocimiento de Big Data & Analyti
cso Conocimiento de Riesg
oso Conocimiento de Power BI nivel intermedio deseab
le· Conocimiento aplicado de inteligencia artificial y analítica para procesos operativos y de atención al client
e.· Experiencia liderando equipos y gestionando proveedores de servicios (BPO, call center
).o Conocimiento de norma COPC deseab
le· Conocimiento de normativa SBS, protección al consumidor, protección de datos y gestión de riesgo
s.o Normas Ley de títulos y valores, normativa de la SBS, normas en protección al consumidor, Protección de Datos, Leyes relacionadas a Levantamiento de Secreto Bancario y retenciones judiciales o coactivas, garantías, seguros y sociedades conyugale
s.· Manejo de presentaciones de alto impac
to· Conocimiento de PCI deseab
le· Manejo de información para toma de decisione
s.Habilidades: Liderazgo, negociación a alto nivel, gestión del tiempo, alta capacidad de resolución de problemas, pensamiento crítico, toma decisiones y comunicación asertiv
a.Mínimo 4 años de experiencia en temas relacionado

s.
¿Qué ofrecem
os?· Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del pa
ís.· Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoaméri
ca.· Excelente Clima Labor
al.· Contrato a plazo indetermina
do.· EPS cubierta al 7
0%.· Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comercial
es.· Trabajo Híbri

do.
“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier ot

ra."