Service Designer Senior

                Somos más de 18 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.
Nuestro desafío es que estamos creciendo rápidamente y tenemos una amplia cantidad de datos que pueden ser explotados para mejorar la vida de los yaperos y nuestro negocio. Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.
Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.
Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.
¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Responsabilidades:
- Responsable de orquestar todos los puntos de contacto separados (online/ offline) en una experiencia continua y agradable, integrando tanto el front como el back.
- Construye y presenta visualmente el recorrido del usuario para su/s proyecto/s. Entiende el servicio inicial, prioriza problemáticas a abordar y construye soluciones del servicio punta a punta orquestando áreas, roles y capas del servicio, incluyendo siempre la visión de diseño, negocio, tecnología y cliente.
- Velar por la entrega de un servicio consistente cross puntos de contacto que aseguren una experiencia de calidad al consumidor.
- Generar entregables de impacto tanto visuales como narrados para PO, quien facilitará la interacción con diferentes áreas clave en la experiencia del cliente y para el Arquitecto, Diseñadores UX y UI para definir la mejor experiencia de usuario en un punto de contacto.
- Crear mapas de servicio que demuestren las interacciones de los usuarios en relación a actores de la compañía. Realizar talleres con stakeholders y/o usuarios internos y/o finales para mapear problemáticas, buscar soluciones, prototipar y/o testear. Prototipar conceptos en storyboards u otras herramientas para poder tangibilizar ideas.
- Evaluar iniciativas/propuestas/soluciones/conceptos/flujos con clientes internos y externos para recibir feedback de lo generado.
- Identificar un mínimo servicio viable para comenzar en ciclos de implementación ágil. Identificar métricas de seguimiento del servicio en los diferentes puntos de contacto para poder realizar la medición y proponer mejoras.

Requisitos:
- +05 años diseñando productos y servicios de calidad que hayan impactando en puntos digitales y no digitales, tanto front como back.
- Experiencia en: reclutamiento, creación scripts para pruebas de concepto, facilitación de las sesiones, reporte de resultados y reajuste basados en los insights, identificación de indicadores, mapeo de mejoras, entendimiento de procesos y flujos. Experiencia directa con usuarios internos y externos.
- Experiencia trabajando con equipos multifuncionales (roles como backend, frontend, ux, ui, po, analistas, etc).
- Experiencia trabajando en todas las fases de proyectos desde el research hasta la implementación.
- Experiencia planeando soluciones de forma iterativa y continua.