Service Designer

                ¡Multiplica Talent te está buscando!

Si te apasiona la tecnología, siempre buscas aprender y mejorar tus habilidades, ¡Entonces eres el tipo de persona que estamos deseando!

Buscamos un Service Designer Senior con visión estratégica y experiencia integral en diseño de servicios y research, para liderar proyectos de alto impacto en el sector bancario.
El perfil ideal combina pensamiento sistémico, conocimiento profundo del comportamiento del usuario y la habilidad para conectar insights con la estrategia de negocio y la tecnología
Si disfrutas co-creando soluciones centradas en las personas, alineadas al negocio y con impacto tangible, ¡te invitamos a postular y ser parte de este mundo de oportunidades!

Responsabilidades

- Diseñar y facilitar procesos de diseño de servicio end-to-end, desde la exploración hasta la implementación.
- Ejecutar investigaciones exploratorias, generativas y validatorias, utilizando técnicas cualitativas como entrevistas en profundidad, shadowing, focus groups, diarios etnográficos, entre otras.
- Analizar comportamientos y journeys de usuario para identificar oportunidades de mejora e innovación.
- Mapear procesos y ecosistemas corporativos (backstage y frontstage) a través de herramientas como Service Blueprints, Customer Journeys, Ecosystem Maps y metodologías de System Thinking.
- Traducir insights cualitativos y cuantitativos en propuestas de valor deseables para el usuario, viables para el negocio y factibles tecnológicamente.
- Diseñar y facilitar talleres de ideación, priorización, visioning y alineamiento con stakeholders.
- Validar prototipos y medir el impacto de las mejoras implementadas.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios (producto, diseño, negocio, tecnología) garantizando una visión integral del servicio.
- Alinear las soluciones con la estrategia y los objetivos del negocio, aportando una mirada crítica y propositiva.

Requirements
- Más de 4 años de experiencia comprobada como Service Designer, además de experiencia en UX Design o Research.
- Experiencia sólida en corporativos o consultoras del sector financiero o industrias afines.
- Conocimientos en tendencias, diseño de futuros y behavioral design.
- Familiaridad con conceptos de negocio, modelos de negocio y estrategia empresarial.
- Conocimientos de tecnología, soluciones digitales y ecosistemas corporativos complejos.
- Dominio de herramientas como Figma, FigJam, Miro u otras pizarras digitales.
- Experiencia en mapeo de experiencias, creación de prototipos y experimentación.
- Conocimiento en análisis y visualización de datos.
- Manejo de herramientas de ofimática (Excel, PowerPoint, etc.).
- Pensamiento estratégico y sistémico.
- Capacidad de argumentar y sustentar proyectos desde el reto, el propósito y el impacto generado.
- Resiliencia, flexibilidad y adaptación al cambio.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
- Capacidad para trabajar en entornos colaborativos y multidisciplinarios.

Benefits
- Todos los beneficios de Multiplica
- 100% Planilla Completa desde el primer día.
- 100% cobertura de Plan EPS.
- Contrato a plazo fijo, 7 meses renovables.
- Modalidad Híbrida (3 veces por semana a oficina)
- Horario de L- V de 09:00am- 06:00pm.
- Plataforma para auto capacitaciones.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidad de Línea de Carrera.
- Participar en proyectos desafiantes.
- Capacitación constante.

"Un entorno laboral inclusivo es un entorno más fuerte. Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Creemos en la igualdad de oportunidades y en el valor de la diversidad." #InclusiónLaboral#OportunidadesParaTodos