Ops Eng Analyst (Customer Service Channels)

                **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121\.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.


Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.


**Tipo de Contrato:**

Regular (Undefined)
**¿Qué estamos buscando?**

**Funciones:**  

* Atender y resolver consultas/problemas que presentan los clientes respecto a los diferentes canales. (Net Cash/H2H/Swift/Interconexión de recaudos).
* Gestionar las incidencias y acciones de contingencia ante eventos masivos / puntuales presentadas en los canales digitales para empresas.
* Coordinar con la Unidad de Contact Center para la implementación y uso óptimo de los canales de atención para clientes empresas.
* Elaborar el planeamiento y estrategias del equipo.
* Gestionar los Recaudos : Alta, bajas, modificaciones de clientes \+ Atención de consultas y reclamos de este servicio.
* Realizar otras funciones de relevancia.
**Requisitos:**  

* Profesional de las carreras de Administración, Negocios, Ing. Industrial y/o afines.
* 1 año de experiencia en áreas de soporte/atención al cliente y/o usuario viendo la gestión de casos complejos e incidencias.
* Comunicación a todo nivel, empatía, organización
* Manejo de excel y ppt
**Banca responsable**
---------------------

Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.** Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.


Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.


**Diversidad**
--------------

En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso** , nos hace ser un mejor banco.


Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades** sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.


**Nuestros valores**
--------------------

**Nuestros valores definen nuestra identidad** y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.


**Requisitos legales**

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.


En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.