Ops Eng Analyst (Customer Service Channels)

                ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Indefinido)

¿Qué estamos buscando?

Funciones:
* Atender y resolver consultas/problemas que presentan los clientes respecto a los diferentes canales. (Net Cash/H2H/Swift/Interconexión de recaudos).
* Gestionar las incidencias y acciones de contingencia ante eventos masivos / puntuales presentadas en los canales digitales para empresas.
* Coordinar con la Unidad de Contact Center para la implementación y uso óptimo de los canales de atención para clientes empresas.
* Elaborar el planeamiento y estrategias del equipo.
* Gestionar los Recaudos : Alta, bajas, modificaciones de clientes + Atención de consultas y reclamos de este servicio.
* Realizar otras funciones de relevancia.

Requisitos:
* Profesional de las carreras de Administración, Negocios, Ing. Industrial y/o afines.
* 1 año de experiencia en áreas de soporte/atención al cliente y/o usuario viendo la gestión de casos complejos e incidencias.
* Comunicación a todo nivel, empatía, organización
* Manejo de excel y ppt