Mall Plaza / Huancayo/ Ejecutivo de Clientes y Marketing

                **Descripción Oferta**
----------------------


Liderar la experiencia de visitantes en el centro urbano y asegurar una atención humana, resolutiva y consistente


1\.Realizar recorridos diarios en terreno a los distintos puntos de contacto, con el objetivo de identificar proactivamente riesgos, oportunidades y puntos críticos de la experiencia, anticipando posibles quiebres que impacten negativamente a visitantes.
  

2\.Responsable de actualizar la información de canales de comunicación, revisándolos periódicamente gestionándolos en tiempo y forma.
  

3\.Realizar seguimiento al NPS operacional, articulando con las demás áreas (seguridad, parking, mantenimiento, entre otros) planes de acción que puedan impactar en la satisfacción de clientes.
  

4\.Gestionar casos de clientes de forma autónoma y de principio a fin, asegurando su resolución y cierre de acuerdo a protocolos establecidos. Manteniendo al día CRM.
  

5\.Brindar acompañamiento y contención emocional a visitantes en situaciones sensibles, activando protocolos establecidos en caso de aplicar.
  

6\.Confeccionar reportes periódicos sobre indicadores críticos de visitantes y calidad de ejecución operativa.
  

7\.Ejecutar rutinas de alineación semanal con áreas clave y asegurar el traspaso de información efectivo entre turnos.
  

8\.Responsable de capacitar periódicamente a equipo administración, personal en contacto y tiendas respecto a la cultura de servicio.

**Requisitos Candidato/a**
--------------------------

* Bachiller en Administración, Finanzas o afines.
* Experiencia previa por al menos 1 a 2 años en Atención al Cliente.
* Deseable: Experiencia previa en retail, salud o aeropuertos.
* Manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión de casos.
* Capacidad analítica para la generación y lectura de reportería de indicadores críticos (KPIs).
* Horario: 100% presencial rotativo de lunes a domingo.
* Deseable: Conocimiento de SAP y dominio a nivel usuario de Office.


Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

**Proceso de Selección**
------------------------


El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
  

  

Para postular solo necesitas:
  

1\. Postular a la oferta
  

2\. Revisar tu email
  

3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  

  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

**Sobre Nosotros**
------------------


Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
  

  

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.