Gestor de Servicios de TI / Soporte Técnico

                ¡Sé parte de METRICA!
METRICA es una multinacional tecnológica con más de 25 años de experiencia, especializada en consultoría, outsourcing y desarrollo de soluciones que impulsan la transformación digital de organizaciones a nivel global. Con presencia en España, Perú, Chile, Portugal y EE. UU., trabajamos bajo estándares internacionales de calidad, innovación y gobierno corporativo, promoviendo un entorno sostenible, ético e inclusivo en todas nuestras operaciones.
Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo a:
GESTOR DE SERVICIOS TI
💡 Lo que harás en este rol
- Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte.
- Generar reportes periódicos sobre el desempeño del servicio, incluyendo métricas clave como SLA.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos con terceros.
- Realizar seguimiento a auditorías internas y externas relacionadas con servicios TI.
- Controlar y gestionar accesos a sistemas y la entrega de equipamiento tecnológico.
- Brindar soporte técnico avanzado y comunicarse efectivamente con equipos técnicos.

🎯 Lo que esperamos de ti
- Formación en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en áreas de soporte técnico o servicios TI.
- Experiencia previa liderando equipos de soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimiento avanzado de ITIL y experiencia en su implementación.
- Familiaridad con herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
- Conocimiento de hardware, software y redes.

🎁 Lo que ofrecemos
- Participación en utilidades.
- Desarrollo profesional y acceso a capacitaciones continuas.
- Integración a equipos internacionales y proyectos de alto impacto.
- Cultura colaborativa que promueve la innovación y el crecimiento sostenible.

🌱 Nuestro compromiso
En METRICA promovemos la igualdad de oportunidades y la no discriminación en todos nuestros procesos. Fomentamos entornos de trabajo diversos, inclusivos y respetuosos, donde cada persona pueda desarrollarse plenamente y aportar su talento.
En cumplimiento de la Ley N° 29973 – Ley General de la Persona con Discapacidad, esta convocatoria también está dirigida a personas con discapacidad.
Nuestro enfoque está alineado con principios de sostenibilidad, responsabilidad social y buenas prácticas corporativas, fortaleciendo nuestro compromiso con el desarrollo del talento y el impacto positivo en la sociedad.