Gestor de proyectos de servicios

                ¡En Ayesa Digital crecemos contigo! Somos una multinacional española tecnológica referente en el mundo, con más de 11.000 personas trabajando en 10 países. Si eres un profesional entusiasta y buscas un nuevo reto liderando servicios críticos de infraestructura, ¡este es tu sitio!
¿Qué buscamos?
- Formación: Profesionales titulados en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial o carreras afines.
- Experiencia: No menor a seis (06) años liderando servicios de infraestructura TI y servicios gestionados basados en acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Certificaciones (Indispensables):
- PMP vigente.
- ITIL Foundations v3 o v4.
- ITIL Service Operations o su equivalente en ITIL CDS v4 o superior.
- Especialización: Experiencia comprobada en entornos híbridos, gestión de operación continua, incidentes, problemas, cambios y procesos de mejora.
- Perfil: Buscamos a alguien que actúe como el punto de contacto principal entre Ayesa Digital y EL CLIENTE, manteniendo una relación directa y estratégica.

Conocimientos Técnicos Requeridos
- Infraestructura Microsoft: Windows Server, Active Directory, DNS, GPO y CA.
- Virtualización: Gestión de servidores, clusters e hipervisores.
- Ecosistema Cloud: Microsoft 365, Entra ID / Entra Connect, Intune; así como nubes Azure y AWS (modelos de soporte con fabricantes).
- Herramientas de Gestión: Monitoreo y ticketing (SolarWinds Web Helpdesk o equivalentes).
- Continuidad y Seguridad: Backup & DR, gestión de vulnerabilidades, cumplimiento y bases de datos SQL Server (a nivel gestión).

Responsabilidades del Puesto
- Gestión de SLAs: Monitorear el cumplimiento de especificaciones de todos los servicios e identificar factores de impacto en los niveles de servicio.
- Gobernanza Contractual: Asegurar que los servicios se presten estrictamente bajo el marco contractual establecido con el cliente.
- Gestión de Talento y Conocimiento: Informar bajas de personal para control de accesos y asegurar que la rotación no afecte la continuidad del servicio mediante una gestión del conocimiento efectiva.
- Reporting: Definir indicadores (KPIs) en conjunto con el cliente y exponer informes de gestión semanales y mensuales.
- Escalamiento: Actuar como el nivel superior de soporte para incidentes o problemas no resueltos por los coordinadores de forma expeditiva.

¿Qué ofrecemos?
- Oportunidad para trabajar en proyectos innovadores y de gran escala.
- Ambiente dinámico y colaborativo.
- Remuneración competitiva según el mercado.

¿Interesado/a? Envía tu CV documentado a cehuapaya@ayesa.com, con el asunto: GERENTE DE SERVICIO TI.
¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!
Atendiendo a lo establecido en la Ley N.º 26772, que prohíbe toda discriminación en la oferta de empleo y acceso al mismo por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole, así como en la Ley General de las Personas con Discapacidad (Ley N.º 29973), Ayesa promueve la igualdad de oportunidades en el acceso y permanencia al empleo para todas las personas, sin distinción.