Ejecutivo de Customer Experience / Rubro Turismo

                
En Adecco Perú, firma global especializada en atracción y selección de personal, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la siguiente vacante:
Por encargo de nuestro cliente, Empresa líder operadora de trenes turísticos, se encuentra en la búsqueda de un(a) Ejecutivo de Customer Experience.
REQUISITOS
Formación técnica o universitaria en Turismo, Administración, Marketing, Hotelería, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia de 1 año y 6 meses a 2 años en posiciones similares de Atención al Cliente, Customer Experience, Contact Center o acompañamiento al pasajero (requisito indispensable).
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Manejo de CRM o sistemas de atención al cliente (Botmaker u otros) a nivel intermedio.
Experiencia en plataformas digitales de venta y/o gestión de servicios turísticos (deseable).
Organización y seguimiento de casos (ownership).
FUNCIONES
Garantizar visibilidad completa y seguimiento en tiempo real.
Evitar errores operativos y asegurar consistencia de la información.
Garantizar que toda la operación esté correctamente registrada y validada.
Resolver incidencias oportunamente y mejorar la experiencia del pasajero.
Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad definidos.
Elevar los indicadores de satisfacción y experiencia del cliente.
Asegurar experiencias coherentes, seguras y confiables para el pasajero.
Apoyar la mejora continua del modelo de acompañamiento mediante datos actualizados y precisos. Medir desempeño, detectar brechas y proponer mejoras.
Asegurar la continuidad de la experiencia y prevenir quiebres de servicio. Reducir reprocesos y fomentar la adopción digital.
Contribuir al aprendizaje organizacional y la mejora de la experiencia Tren y TFE.
Brindar un servicio personalizado y alineado a estándares de Customer Experience.
Asegurar cumplimiento normativo y operación segura.
BENEFICIOS
Planilla completa, remuneración acorde al mercado y remuneración variable.
Utilidades (promedio entre 1.5 a 2 sueldos anuales, según resultados).
Contrato inicial de 3 meses, luego indeterminado.
Opción de Seguro Médico Privado (tarifa corporativa).
Modalidad híbrida Sede Lima (San Isidro), régimen 6x1 con descansos rotativos.
Adecco Perú, valora la diversidad y promueve la igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los candidatos serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otro factor protegido por la legislación aplicable.
¡Esperamos recibir tu solicitud y tener la oportunidad de trabajar juntos para alcanzar el éxito!