DESIGN MANAGER SOLUTIONS DEVELOPMENT I

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Indefinido)

¿Qué estamos buscando?

Misión:

Liderar, desarrollar, consolidar y difundir la práctica de Service Design enfocada en proyectos de creación y redefinición de propuestas de valor y/o generación o mejora de servicios; teniendo en cuenta el contexto social, económico y político además de las interdependencias de la solución, así como la experiencia del usuario/cliente final y las necesidades de los usuarios/clientes internos, optimizando las actividades necesarias en el front y back del servicio en el diseño a proponer. Generando así, entregables que integren el conocimiento de otras especialidades de Diseño, especialmente, Design Research, Service Design, CX Design, Behavioral Design, Business Design y Design Management, para contribuir a que los productos y servicios de BBVA en Perú incorporen una visión centrada en las personas desde su nacimiento.

Funciones:

- Definir y gestionar la estrategia y procesos para el desarrollo, consolidación y visibilización de la práctica de Strategic & Service Design a nivel del equipo de Design Perú y BBVA en Perú, comunicando también los resultados al equipo de Design Holding.
- Identificar el mapa de actores clave para la estrategia de relacionamiento y visibilización de la práctica de Strategic & Service Design.
- Identificar, proponer y gestionar las actividades clave de la especialidad en su respectivo backlog y como parte del Marco de Estrategia Anual (MADE) del equipo de Design Perú.
- Asignar, programar, priorizar y reajustar las tareas de la especialidad según los tiempos y alcance previamente definidos para cada Q de trabajo.
- Realizar, documentar e informar sobre el seguimiento de los avances, contingencias e impedimentos de ejecución en relación a las actividades comprometidas para la especialidad.
- Sistematizar la producción de insumos de Strategic Design e integrarlos al sistema de información (Design Info System) del equipo de Design Perú.
- Liderar y optimizar las weeklies de la especialidad a su cargo.
- Gestionar y participar en las inducciones a nuevos perfiles de especialidad
- Brindar soporte a los Design Shapers en las consultas y dudas relacionadas a la especialidad durante la etapa de Shaping en cada Q de trabajo.
- Actualizar la información de la especialidad en su respectivo backlog y como parte del Marco de Estrategia Anual (MADE) del equipo de Design Perú.
- Gestionar el versionado de insumos de Strategic Design dentro del Design Info System.
- Guiar y dar soporte en la ejecución de proyectos con enfoque de diseño estratégico para los circuitos BEx y SDA, cubriendo las etapas de comprensión e ideación, así como prototipado y evaluación de concepto y diseño de servicio, de ser el caso.
- Producir design case studies de proyectos con enfoque de diseño estratégico.
- Diseñar y prestar soporte en sesiones de facilitación estratégicas para el negocio.
- Brindar soporte a la ejecución de proyectos que requieran del diseño estratégico o de servicios.
- Liderar las reuniones semanales de alineamiento y validación de las tareas del equipo de Strategic & Service Design y ser parte de las reuniones de seguimiento semanal.
- Elaborar materiales de gestión del conocimiento de la especialidad de Strategic & Service Design.
- Trabajar de la mano con Design Research para alinear el conocimiento de investigación.
- Crear sinergias con las especialidades de Research & Service Design y CX Design, y las disciplinas de Marketing y Behavioral Economics, para el desarrollo de insumos de aplicación directa en proyectos con enfoque de d seño estratégico.
- Declarar en la herramienta de Marco Anual de Estrategia los hitos y logros obtenidos a nivel de la especialidad.
- Al cierre de cada trimestre / proyecto, llevar a cabo retrospectivas con los integrantes del equipo que desplieguen esta práctica.
- Proponer y ejecutar proyectos con enfoque de diseño estratégico que no hayan sido mapeados aún en los circuitos BEx ni SDA, pero cuya evidencia preliminar sustente el potencial valor que pueden aportar a la organización. Esto incluye la implementación de investigaciones exploratorias integrando data cuantitativa y cualitativa, así como el desarrollo de journeys, blueprints, business cases,priorización de funcionalidades, roadmaps de productos / servicios, user stories y documentos funcionales a alto nivel, de ser el caso.
- Promover la práctica de Strategic & Service Design en los proyectos de Diseño, comunicando y evidenciando al equipo de Diseño y stakeholders, las oportunidades e impacto del uso del enfoque de diseño estratégico y la identificación de insights en la optimización de las propuestas de Diseño.
- Promover la práctica e importancia de Strategic & Service Design en los proyectos de Diseño, a través de talleres formativos dirigidos a stakeholders que participan en la creación y mejora de productos y servicios.
- Optimizar el proceso de diseño estratégico y de servicios, a través de protocolos y materiales que guían las buenas prácticas, y la vez, socializarlo con todo los integrantes de la especialidad y equipo de Diseño.
- Proveer liderazgo, motivación, integración, dirección, mentoría y sentido de responsabilidad (accountability) a las personas que desarrollan la práctica de Strategic & Service Design.
- En coordinación con el equipo de Disciplina y los design leads de especialidad, compartir y transmitir conocimiento técnico de Strategic & Service Design al resto de integrantes del equipo, así como a stakeholders vinculados a la creación de productos y servicios.
- Compartir conocimiento y buenas prácticas sobre la especialidad en los episodios de la Design CoP y otras actividades de difusión de Experience Design, según sea el caso.
- Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.


Requisitos:
- 5 - 8 años de experiencia en roles similares con conocimientos en diseño de producto y gestión de proyectos, idealmente en producto de Banca Empresa e Institucional.
- Idealmente experiencia en el sector Financiero.
- Sólidas habilidades para integrar conocimientos de otras especialidades de diseño, incluyendo design research, service design, CX Design, behavioral design, business design y design management.