Customer Engagement Specialist Ecommerce

                Descripción Empresa

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

En Grupo Falabella Perú, fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

Misión Del Cargo

Optimizar el journey digital para maximizar conversión, recurrencia y valor del cliente

Funciones Del Cargo

Analizar y optimizar el desempeño del customer journey digital, identificando oportunidades de mejora en cada etapa del funnel (adquisición, navegación, conversión, recompra y fidelización).

Liderar la definición de insights accionables a partir de datos de comportamiento digital (tráfico, navegación, conversión, abandono, recurrencia), traduciéndolos en iniciativas concretas de negocio.

Monitorear y optimizar KPIs clave del canal digital, tales como tasa de conversión, ticket promedio, frecuencia de compra, CAC y valor de cliente.

Diseñar y priorizar iniciativas de mejora en la experiencia digital (UX/UI, contenido, flujos, personalización), en coordinación con equipos de producto digital y tecnología.

Colaborar con equipos de marketing digital para optimizar estrategias de adquisición, segmentación y performance de campañas, asegurando coherencia con el journey del cliente.

Trabajar junto a Data & Analytics en la definición y uso de modelos analíticos (propensión de compra, churn, CLV, segmentación), orientados a maximizar el valor del cliente digital.

Evaluar el impacto de iniciativas y experimentos (A/B testing, pilotos), proponiendo ajustes continuos basados en resultados y retorno esperado.

Identificar fricciones y oportunidades en la experiencia omnicanal que impacten el canal digital, proponiendo mejoras integrales.

Promover la agenda de Clientes dentro de toda la organización, actuando como embajador/a del cliente y gobernando acciones inter-áreas.

En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

Requisitos

- Deseable 5 años de experiencia en áreas de Clientes, CRM, Customer Experience, Marketing Estratégico
- Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Informática, Estadística, Marketing o afines
- Perfil estratégico, analítico y orientado a resultados, con fuerte foco en cliente y negocio.
- Deseable experiencia con metodologías cualitativas.
- Experiencia en análisis y optimización de customer journey en entornos e-commerce o digitales.
- Experiencia en métricas digitales y de negocio (conversión, CAC, LTV/CLV, ROAS)
- Manejo de base de datos en GCP a nivel Intermedio
- Conocimientos en Excel intermedio.
- Conocimientos en Estadísitica.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.