Customer Engagement Specialist

                Descripción Empresa

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

En Grupo Falabella Perú, fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

Misión Del Cargo

Liderar la estrategia de clientes y la gestión integral del customer journey, asegurando una visión omnicanal, basada en datos

Funciones Del Cargo

Liderar la estrategia 360° de clientes, con una visión integral del journey omnicanal, incluyendo segmentación, definición de journeys prioritarios y modelos de gestión diferenciados por tipo de cliente.

Diseñar y orquestar el plan de engagement y fidelización, asegurando una ejecución consistente en conjunto con equipos Comerciales, Marketing y Operaciones.

Definir el framework de medición de engagement y fidelización, estableciendo KPIs, dashboards y mecanismos de seguimiento para la toma de decisiones.

Traducir insights de comportamiento del cliente (compra, tráfico, conversión, recurrencia y valor) en acciones concretas de negocio a nivel omnicanal

Colaborar con Data & Analytics para definir requerimientos y priorizar modelos analíticos (CLV, churn, propensión, segmentación LRFM, entre otros).

Evaluar el impacto de iniciativas y optimizar continuamente, proponiendo acciones tácticas y estratégicas con estimación de retorno y riesgos asociados.

Gestionar el presupuesto del área, asegurando eficiencia en el costo por gestión.

Trabajar de manera cercana con equipos de producto digital y tecnología para implementar mejoras en la experiencia del cliente

Liderar la agenda de clientes dentro de la organización, promoviendo una cultura customer-centric y una gobernanza transversal.

En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

Requisitos

- Deseable 5 años de experiencia en áreas de Clientes, CRM, Customer Experience, Marketing Estratégico
- Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Informática, Estadística, Marketing o afines
- Perfil estratégico, analítico y orientado a resultados, con fuerte foco en cliente y negocio.
- Deseable experiencia con metodologías cualitativas.
- Experiencia en gestión de customer journey omnicanal y estrategia de clientes
- Gestión de modelos analíticos de clientes y del ciclo de vida.
- Experiencia en entornos digitales (web/app), analítica digital o gestión de canales digitales
- Conocimientos en Excel Intermedio.
- Conocimientos en Estadísitica.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.