Coordinador de Monitoreo

                ¡Sé parte de nuestro equipo!
El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.
Estamos en la búsqueda de un Coordinador de monitoreo con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.
Requisitos:
- Carrera técnica en sistemas.
- Disponibilidad para laborar en modalidad híbrida
- Experiencia de 2 años como Coordinador/Supervisor de Centro de Servicios, Operador de Monitoreo.
- Manejo básico–intermedio de herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, Nagios o similares: lectura de alertas, estados y disponibilidad)
- Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, conectividad, diagnóstico simple de caídas o latencia).
- Conocimientos básicos de servidores Windows y Linux (revisión de servicios, uso de logs, monitoreo de CPU, RAM y disco).
- Manejo de herramientas ITSM (registro y escalamiento de incidentes/eventos, seguimiento y priorización).
- Excel intermedio y reportes operativos (tablas dinámicas simples, gráficos, consolidación de alertas y métricas).

Funciones:
- Supervisar el equipo de Operadores de Monitoreo, asignando turnos, prioridades y tareas diarias.
- Asegurar la operación continua 24x7 de las plataformas tecnológicas y aplicaciones críticas (XHIS, SAP, RIS/PACS, integraciones, infraestructura).
- Revisar y validar alertas y eventos generados por las herramientas de monitoreo, verificando su correcta clasificación y escalamiento.
- Coordinar la atención de alertas críticas con Infraestructura, Redes, Aplicaciones, Integraciones y proveedores externos.
- Garantizar el registro oportuno de alertas y eventos en la herramienta ITSM y que se cumplan los tiempos de respuesta definidos en los SLA.
- Liderar la comunicación operativa ante incidentes de alto impacto, informando al Gestor del Servicio y áreas correspondientes.
- Realizar análisis de tendencias de alertas e incidentes para identificar patrones recurrentes y oportunidades de mejora.
- Ajustar y optimizar umbrales de monitoreo para reducir alertas falsas y mejorar la detección preventiva.
- Elaborar reportes operativos (diarios, semanales o mensuales) sobre disponibilidad, alertas críticas, eventos recurrentes y desempeño del monitoreo.
- Capacitar y guiar al equipo de Monitoreo
- Coordinar con Gestión de Problemas para proporcionar información de eventos recurrentes y contribuir a la eliminación de errores raíz.
- Participar en reuniones operativas y de continuidad del servicio, aportando información sobre disponibilidad, métricas y riesgos detectados.
- Velar porque los procedimientos de monitoreo y escalamiento se cumplan y mantenerlos actualizados.

¿Qué ofrecemos?
- Seguro EPS cubierto al 100%
- Seguro Vida Ley
- Programa de Certificaciones
- Bienestar (psicólogo, nutricionista)
- Descuentos corporativos
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes