Community & CX Manager

                🚀 Estamos buscando un/a: Community & CX Manager

En Mobi estamos construyendo la nueva generación de movilidad eléctrica en la región. Perú está en una etapa clave de expansión, y buscamos a la persona que lidere la experiencia del usuario como un verdadero motor de crecimiento.
Este no es un rol solo de redes sociales: Es una posición estratégica donde cada conversación puede convertirse en registro, cada fricción en mejora de producto y cada interacción en una oportunidad de expansión.
Buscamos a alguien que piense en comunidad, pero actúe con mentalidad de conversión.

🎯 Propósito del Rol
Diseñar, estructurar y optimizar la experiencia integral de los usuarios de Mobi en Perú, conectando comunidad digital y presencial, atención al cliente, tecnología (IA) y mejora continua, con impacto directo en conversión, activación y crecimiento.
Serás responsable de transformar la experiencia del usuario en una ventaja competitiva.

🧩 Responsabilidades Clave
- Gestionar integralmente los canales digitales: Meta, TikTok, X, CRM, plataforma de soporte y herramientas como Metricool o similares.
- Supervisar y optimizar flujos de atención junto al Agente de Mobi (IA), asegurando eficiencia y calidad en las respuestas.
- Diseñar y mantener una base dinámica de FAQs y protocolos de atención.
- Convertir mensajes y comentarios en oportunidades de activación y registro.
- Hacer seguimiento estratégico a usuarios desde el primer contacto hasta su activación.
- Detectar patrones en objeciones y consultas para transformarlos en mejoras de comunicación, proceso y funcionalidades del agente interno.
- Planificar el calendario de contenidos alineado a objetivos comerciales y momentos de crecimiento.
- Co-crear contenido (reels, historias, piezas educativas y comerciales) junto al área de diseño, basado en insights reales del mercado.
- Impulsar conversación auténtica y posicionamiento de marca.
- Medir métricas clave de experiencia, conversión y performance digital.
- Elaborar reportes periódicos con insights accionables que impacten decisiones comerciales y operativas.

👤 Perfil que buscamos
- 1 a 3 años de experiencia en community management, customer experience digital o marketing digital.
- Experiencia demostrable gestionando redes sociales y comunidades.
- Excelente redacción, criterio comunicacional y claridad estratégica.
- Capacidad analítica para detectar patrones en datos y conversaciones.
- Experiencia con Meta Business Suite.
- Manejo intermedio de Adobe, Canva, CapCut u otras herramientas de creación.
- Mentalidad orientada a resultados y conversión.
- Autonomía para estructurar procesos desde cero.
- Interés genuino en startups, tecnología, movilidad o modelos innovadores.
- Inglés intermedio o avanzado es un plus.

🌱 ¿Por qué unirte a Mobi?
- Construir desde cero el área de experiencia del usuario en Perú.
- Impacto directo en la expansión regional.
- Trabajo cercano con el equipo fundador y exposición estratégica.
- Entorno dinámico, flexible y de alto aprendizaje.
- Posibilidad real de evolucionar hacia un rol de liderazgo en Growth o CX regional.

📩 Postula enviando tu CV y, si tienes, portafolio o cuentas que hayas gestionado: reclutamiento@mobi.lat