BUSINESS SPECIALIST SENIOR - BOT CLARA

                Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como BUSINESS SPECIALIST SENIOR - BOT CLARA

¿Cuál es el reto?
Seguimiento de indicadores y gestión de mejoras de los canales bots vinculado al Bot Clara, a fin de lograr la meta de automatización (autogestión) de atención de llamadas Call Center BCP u otros objetivos a nivel negocio, manteniendo la mejor experiencia para los clientes.

¿Cómo impactarás en grande?
- Proponer y ejecutar nuevos flujos y mejoras continuas que potencien los indicadores de automatización, contención y autogestión en bots de atención (chat y voz).
- Levantamiento de procesos de atención tradicionales para su transformación en flujos conversacionales automatizados mediante bots (chat y voz), según el canal.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de autoatención y flujos conversacionales del canal (chat y voz).
- Coordinar con el canal humano (asesores) los impactos relacionados a funcionalidades automatizadas y desvíos de atención desde bots.
- Acompañar al equipo de QA en el aseguramiento de funcionalidades de bots conversacionales (chat y voz).

¿Qué necesitamos de ti?
- Egresado(a) universitario(a) de las carreras de Ing. Industrial, Ing. de Sistemas, Ing. Informática, Ciencia de Datos o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en canales digitales, automatización o bots (chat y voz).
- Bases de datos: SQL y/o Oracle; y Excel (Avanzado) / Arquitectura de Datos: Lakehouse (deseable).
- Disponibilidad para trabajar de manera híbrida en La Molina de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2024
- Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
- Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño
- Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
- Acceso a descuentos en productos financieros.
- Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
- Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!
“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.