Business Specialist Advanced - Reclamos & Customer Experience

                Somos más de 20 millones de yaperos y más de 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.
Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.
Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.
Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.
¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Descripción del rol
En Yape buscamos un Business Specialist Advanced estratégico y versátil, apasionado por mejorar la experiencia de nuestros Yaperos a través del análisis profundo de los reclamos. Tu misión será identificar puntos de dolor, proponer mejoras desde la causa raíz y generar impacto real en nuestros procesos y productos.
Tendrás la oportunidad de liderar iniciativas, participar en reuniones con diferentes stakeholders y compartir insights que impulsen soluciones innovadoras.

Responsabilidades
- Ejecutar estrategias de gestión de reclamos, analizando casuísticas para identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento a indicadores de reclamos para detectar alertas tempranas y oportunidades de optimización.
- Comunicarte de manera efectiva con stakeholders y equipos de Producto para representar la voz del Yapero y proponer soluciones de causa raíz.
- Preparar y presentar análisis, propuestas y resultados de forma clara y estructurada.
- Analizar datos de forma constante para identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia.
- Proponer e implementar iniciativas que optimicen la gestión de reclamos y mejoren la experiencia del usuario.

Requisitos
- Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años trabajando con múltiples stakeholders.
- Indispensable experiencia en Customer Experience, idealmente en gestión o análisis de reclamos.
- Nivel avanzado de Excel y Databricks.
- Conocimientos intermedios de SQL (deseable).
- Inglés a nivel intermedio.
- Perfil analítico y estratégico, con proactividad y buena capacidad de trabajo en equipo.