Business Specialist - Estrategia CX

                Somos más de 18 millones de yaperos y más de 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.
Nuestro desafío es que estamos creciendo rápidamente y tenemos una amplia cantidad de datos que pueden ser explotados para mejorar la vida de los yaperos y nuestro negocio. Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.
Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.
Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.
¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Descripción del rol
Será responsable de liderar proyectos enfocados en mejorar la experiencia post venta,
asegurando las métricas claves desde el frente de CX. Además, contribuir con diferentes áreas dentro de la organización con el fin de orquestar iniciativas de nuestro modelo de atención y de solución a largo plazo.

Responsabilidades
- Colaborar estrechamente con diversas áreas de la organización para diseñar e implementar iniciativas de atención al cliente, enfocadas en soluciones sostenibles y de causa raíz que generen impacto a largo plazo.
- Definir el roadmap y orquestar proyectos desde el frente de CX que ayuden a optimizar nuestra atención y la experiencia del yapero en la post venta.
- Analizar las métricas CX y de nuestro modelo de atención para proponer oportunidades de mejora.
- Generar y presentar reportes a comité y gestión de stakeholders.

Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en roles de Customer Experience y gestión de productos en una empresa fintech.
- Bachiller de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Negocios, Marketing y/o afines.
- Nivel Intermedio/Avanzado SQL.
- Deseable conocimiento en Trello y Power BI.
- Habilidades de comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, analíticas y métricas.