Asistente de Soporte Ecommerce

                Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Brindar soporte a los canales e-commerce, atender incidencias, seguimiento y monitoreo de la aplicación de la web así como de back office

Funciones Del Cargo

Gestionar los incidentes, reclamos, mejoras y riesgos, así como todos los aspectos de soporte a los usuarios del negocio e-commerce.

Realizar monitoreo de los sistemas y medios de pago.

Reportar las órdenes de compra con error a las áreas responsables para su pronta solución.

Análisis de transacciones con patrones de fraude de los tarjetahabientes.

Entender, interpretar y traducir las necesidades del negocio.

Apoyo en la elaboración de KPIs del área previa coordinación con el analista de negocio.

En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

Requisitos

- Titulado universitario de carreras de negocios, administración, ingeniería, economía, afines.
- Experiencia de 1- 2 años brindando soporte a la operación de ventas de un retail
- Experiencia en atención al cliente presencial o call center (deseable)
- Manejo de sistemas de back office: (SD, PMM, POS VIRTUAL, CGP, postman, entre otros)
- Competencias: responsabilidad, trabajo en equipo, flexibilidad, analítico
- Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.
- Disponibilidad para laborar en Surquillo.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.