Analista Senior de Gestión de Fuga

                Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

En Grupo Falabella Perú, promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad

Misión Del Cargo

Liderar el manejo de la data y transformarla en acciones que maximicen la gestión y rentabilidad de la cartera y gestionar iniciativas.

Funciones Del Cargo

- Accionar palancas e iniciativas que reduzcan la fuga total y fuga temprana
- Monitorear tasas de anulación por producto, canal de venta, perfil de cliente que permita alertar de manera oportuna futuros desvios en la fuga
- Análisis, detección y gestión rigurosa de los planes de acción que atacan las causas raíz de fuga
- Coordinar con las demás áreas los proyectos e iniciativas que impactan en los indicadores de fuga
- Liderar la estrategia de retención:
- Analizar los indicadores de retención y proponer cambios en la estrategia orientadas a reducir las cancelaciones y mejorar la experiencia del cliente
- Identificar y gestionar oportunidades de mejora en la gestión de retención en base a la necesidad del negocio, segmentación y tendencias del mercado
- Diseñar campañas, promociones y herramientas de retención que aseguren el cumplimiento de los objetivos de retención
- Gestionar el recupero de clientes en mora
- Diseñar y optimizar el journey de recupero de mora
- Definir estrategias de recupero por tramo de mora
- Implementar en coordinación con Operaciones medios de pago alternativos para disminuir la mora
- Optimización de reportería de fuga
- Detectar brechas o errores en información de los dashboard y mejoras en las vistas orientadas a la toma de decisiones y KPIs del negocio
- Realizar benchmark de dashboards de la industria para implementación de buenas prácticas

Requisitos

- Profesional en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial y afines
- Manejo de excel avanzado, gestión de proyectos, diseño producto
- Alto nivel de comunicación, negociación, análisis de datos y pensamiento crítico
- Manejo de dashboard y presentaciones efectivas

Beneficios

Condiciones oferta:

Con La Experiencia Falabella Disfrutarás De

- Planilla desde el primer día
- Crecimiento profesional en las empresas del grupo
- Buen clima laboral y ambiente de trabajo positivo
- Proyectos con propósito

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.