Analista de Soporte On Site

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un Analista de Soporte On Site con experiencia.

Requisitos

- Técnico en Computación e Informática (Deseable)
- Curso o taller en ITIL
- Atención al cliente
- Software Microinformático
- Herramientas de Gestión de Ticket
- Herramientas de Control Remoto
- Mantenimiento de Hardware

Funciones

- Brindar soporte a incidentes o requerimientos con mayor grado de dificultad en el sitio del usuario final o en el lugar del servicio afectado
- Escalamiento de incidentes y requerimientos al tercer nivel y/o a terceros
- Soporte en la instalación y configuración de hardware y software
- Soporte de segundo nivel alineado a las buenas prácticas de ITIL
- Recepción de casos escalados del primer nivel
- Registrar la solución desplegada en el sistema de mesa de servicios
- Documentar y capacitar respecto a la solución desplegada para publicarla en la base de gestión de conocimiento
- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de computo
- Ejecutar las actividades definidas sobre los equipos microinformáticos cuando se programe una parada de planta
- Reemplazo de partes periféricos a equipos de cómputo en coordinación con el Gestor de Activos
- Atención de soporte para todas las plataformas en coordinación con la Mesa de Servicios
- Realizar informe técnico de los equipos presentados con fallas

¿Qué ofrecemos?

- Seguro EPS cubierto al 100%
- Seguro Vida Ley
- Programa de Certificaciones
- Bienestar (psicólogo, nutricionista)
- Descuentos corporativos
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes