Analista de Servicio al Cliente

                #ES EL MOMENTO ♨️

Santander Consumer Perú está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Estamos en la búsqueda del mejor Talento para que se una a nuestro equipo como Analista de Servicio al Cliente. 🚀

EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Tus funciones serán:
- Gestionar reclamos complejos, asegurando calidad, consistencia y cumplimiento de plazos regulatorios (SBS).
- Analizar datos de reclamos para identificar causas raíz, patrones y oportunidades de mejora.
- Proponer e impulsar mejoras en procesos internos, políticas y puntos de contacto con el cliente.
- Coordinar con los equipos de operaciones, riesgos, legal y comercial la gestión de casos y la resolución integral de los mismos.
- Brindar atención en la plataforma (agencia principal) en casos críticos o escalados.
- Asegurar la correcta administración de la documentación y trazabilidad de los casos.
- Apoyar en auditorías internas y regulatorias.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Los requisitos deseables son:
- Bachiller o Titulado en Administración, Derecho, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines
- Deseable especialización en Protección al Consumidor o Normativa Financiera.
- Experiencia entre 2 a 5 años en gestión de reclamos y requerimientos en el sector financiero analizando casos de alta complejidad en coordinación con equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento en productos financieros (créditos y seguros) Normativa SBS y protección al consumidor
- Microsoft Excel: Intermedio / Avanzado
- Conocimiento en Gestión y mejora de procesos.

✔ Al postular a esta vacante estás aceptando el tratamiento de tus datos personales, para conocer a detalle los usos y fin que le daremos, te invitamos a visitar el siguiente enlace: https://gestionhumanasurgir.my.canva.site/consentimiento-postulantes-solo-vista
✔ En Grupo Santander promovemos la inclusión y consideraremos a los postulantes sin importar su origen étnico, género, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. Asimismo, en cada una de nuestras convocatorias está prohibida cualquier expresión de discriminación de acuerdo con la LEY N° 29973 - Ley General de la Persona con Discapacidad.