Analista de Recuperaciones

                BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
¿Qué estamos buscando?
Funciones:
- Garantizar el cumplimiento diario y mensual del plan de capacidad de las agencias externas, velando por la asignación de agentes con el perfil idóneo (Diamante, Oro, Plata) y el ajuste de la composición del headcount para dirigir los esfuerzos de cobranza al segmento de clientes correcto
- Garantizar la integridad de la data de contacto y de exclusión utilizada por las agencias externas (CRM, Discador, etc.).
- Evaluar, sustentar y procesar las solicitudes de cambio de estado de la cartera, lo que incluye la propuesta de gestión o retiro de clientes (inubicables, judicial, etc.), la evaluación de solicitudes de refinanciamiento (Pymes) y la elevación de propuestas de pago por excepción, asegurando la correcta implementación de las estrategias definidas en coordinación con el equipo de Strategy.
- Ejecutar el monitoreo operativo diario del desempeño de las agencias externas, validando los controles de gestión (productividad, tiempos y promesas) y analizando los resultados comparativos (bench) para coordinar la actualización y consistencia de los dashboards de KPIs con los equipos internos y externos.
- Monitorear y analizar diariamente los indicadores clave de la estrategia para detectar variaciones en los resultados, generar alertas inmediatas y proponer ajustes tácticos al Manager para asegurar el cumplimiento de los niveles objetivo.
- Brindar feedback del performance operativo de las segmentaciones desplegadas y alertas y/ feedback al equipo de estrategias sobre los sucesos relevantes en cada periodo de gestión.
- Validar y supervisar que la gestión de cobranza externa se adhiera estrictamente a la Ley de Protección al Consumidor y que la ejecución de la estrategia (asignación de cartera, canales e intensidad diaria) se implemente correctamente .
- Ejecutar el monitoreo de calidad (escuchas y auditorías) para garantizar la adherencia al speech y al Modelo de Experiencia Única por parte de las agencias externas; además, ejecutar capacitaciones , elaborar materiales de formación (manuales, guías), realizar sesiones de capacitación dinámicas (incluyendo role-plays de alta complejidad) , evaluaciones de conocimiento, proporcionar feedback para la mejora continua y proponer optimizaciones o automatizaciones para la eficiencia operativa.
- Indagar en las mejores prácticas de la industria para proponer modelos de gestión innovadores que deberán ser evaluados con su líder.
- Distribuir, validar y coordinar con el equipo de Management la correcta aplicación de pagos especiales (Pago Legal, Transferencias, MAC, Cuentas Recaudadoras ), incluyendo la identificación de cuentas mono/multiproducto.
- Realizar el seguimiento y control detallado del estatus de condonaciones (hasta la carta de no adeudo), fraccionamientos (nuevos y activos) y la correcta aplicación de garantías líquidas.
- Coordinar con el equipo pertinente la aplicación o evaluación de refinanciamientos . Atender consultas, propuestas de pago y cartas notariales provenientes de la Red de Oficinas sobre clientes en cualquier etapa de gestión (extrajudicial, judicial y castigo).
- Atender y asegurar la resolución de reclamos complejos, incluyendo los de "No Clientes" (terceros), bajo los parámetros del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Brindar soporte directo a las agencias de cobranza en la liquidación de cuentas (FDG) y asegurar que las empresas mantengan el control de las gestiones a clientes con procesos de condonación pendiente (envío de documentación ).
- Medir y validar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) contractuales de las agencias externas (incluyendo notas de calidad y plazos de reporte), analizar y brindar feedback sobre su performance con el fin de proponer nuevos parámetros de evaluación y contribuir a la toma de decisión sobre la asignación de cartera del próximo mes.
- Validar que la facturación que el BBVA paga a las agencias externas a su cargo se encuentre acorde al contrato (debe incluir, penalidades , bonos etc).

Requisitos:
- Profesional de las carreras de economía, Ing. industrial, estadística, investigación operativa y afines.
- Conocimiento de Excel avanzado, SQL avanzado
- Elaboración y manejo de presentaciones de alto impacto (avanzado).
- Deseable conocimiento de R y Phyton y google apps.
- 5 años de experiencia mínimos gestionando agencias externas es posiciones similares.