Analista de Previsión y Control de Tráfico - Fibra Óptica - Telecomunicaciones

                Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, impulsando una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.
Buscamos #TalentoPower, personas ágiles que quieran hacer las cosas de manera increíble y sean siempre parte de la solución.
Postula a nuestra vacante de Analista de Previsión y Control de Tráfico - Call Center
¿Qué buscamos?
- Bachiller universitario de Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines
- Manejo de Office a nivel avanzado
- Entendimiento de redes GPON, modelos OSI, protocolos de enrutamiento y gestión de redes Wi-Fi.
- Elaborar y entender reportes de datos y convertir métricas de gestión en decisiones de negocio
- Certificaciones en ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- De 1 a 3 años de experiencia en atención técnica del producto Internet Fibra y derivados
- Experiencia en Planificación de demanda y GTR - Call Center

¿Cuáles serán tus funciones?
- Planificación de Capacidad Operativa en las plataformas de atención N1 y N2.
- Diseñar mallas de turnos y horarios.
- Monitorear constantemente los indicadores operativos para detectar desviaciones sobre el plan original y tomar decisiones ágiles (balanceo, activación de contingencias, etc.) para corregir el rumbo si el SLA se ve amenazado.
- Generar informes de cumplimiento (Adherencia, Ocupación, Nivel de Servicio, entre otros).
- Identificar brechas entre lo planificado y lo ejecutado, proponiendo planes de acción para reducir la varianza.

¿Qué encontrarás en Entel?
- Capacitaciones y cursos: Podrás encontrarlos dentro de nuestra universidad Entel.
- Snacks para ti en la oficina: Bebidas y snacks de consumo gratuito.
- Horario flexible: Entel Flex Office y Early Friday todo el año.
- Cultura colaborativa, flexible y digital: Enfocandonos en tu crecimiento.

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En Entel, la diversidad nos fortalece, somos una empresa que respalda la Ley N° 29973 y promovemos activamente una cultura de diversidad e inclusión en todas sus formas. Valoramos y respetamos a cada persona, independientemente de su religión, raza, género, orientación sexual, situación de discapacidad o nacionalidad.