Analista de métricas / Telecomunicaciones

                
Por encargo de nuestro cliente, empresa alemana, N° 1 a nivel global en la industria logística, presente en más de 2 2 0 países y territorios, convirtiéndola en la empresa más internacional del planeta. Es reconocida, además, por ser la más innovadora de su rubro y por ofrecer los mejores ambientes laborales para desarrollarse. Líder del ranking, Worlds Best Workplace, es considerada el mejor empleador del mundo y en el Perú, es también el actual ganador del Great Place to Work. Ahora, tenemos buenas noticias, estamos buscando un Analista de Métricas de Servicio al Cliente (BI).
Funciones:
Elaboración de Capacity Plan para todas las áreas de Servicio al cliente.
Realizar los los pronosticos de capacidad del área (Tiempo promedio de llamada, tiempo de otras actividades, llamados por intervalo, tendencia histórica, incidencia de las vacaciones, peak & non peak).
Seguimiento mensual de la variación de los llamados forcasteados vs los reales, así como realización de re-forecast en caso de que la variación supere el +/-10%.
Generar diariamente los requerimientos de staffing del área y verificar su cumplimiento para asegurar una utilización optima de los recursos en el manejo del volumen.
Desarrollar e implementar planes de contingencia para los periodos de bajos y altos volúmenes de llamados.
Gestionar y administrar de maDnera optima los recursos (asesores correspondiente a Customer Care y Key Account) de forma mensual, semanal y diaria.
Programar el overflow con al menos una semana de anticipación y comunicarlo a los supervisores correspondientes.
Asegurar que los FTES (horas trabajadas) reportados por HR coincidan con los reportados en Crest y en todos los reportes del sector.
Entre otras funciones afines.
Requisitos:
Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
3 años de experiencia en análisis de work capacity.
Excel a nivel avanzado.
Power BI a nivel intermedio.
Inglés a nivel intermedio.
Beneficios:
Salario superior al mercado
EPS al 100%
Contrato plazo indeterminado
Tarjeta Provis + Almuerzo cubierto al 100%.
Liderar en una compañía líder a nivel mundial y top 1 a nivel Latinoamérica en el ranking Great Place To Work.
Descuentos y beneficios corporativos.