Analista de Customer Experience / Callao

                
En Adecco Perú, firma global especializada en atracción y selección de personal, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la siguiente vacante: Analista de Customer Experience (Cliente líder del sector logístico).

Funciones
- Responsable del programa NPS y del cumplimiento de los indicadores de ejecución (KPIs).
- Generar insights accionables a partir del análisis de data de transacciones, comportamiento de clientes y análisis de tendencias.
- Elaborar reportes en Power BI y automatizaciones en Power Apps y macros; a fin de elaborar presentaciones ejecutivas aplicando storytelling.
- Generar planes de acción conforme a los puntos de dolor del cliente e implementar el Roadmap de Experiencia Cliente.
- Gestionar el portafolio de proyectos del Roadmap CX y trabajar colaborativamente con los líderes de cada proyecto.
- Elaborar presentaciones para el Comité CX y presentaciones a nivel América (en español e inglés).
- Entre otras funciones afines.

Requisitos
- Bachiller de Ingeniería Industrial, Ing. de Sistemas, Administración, Marketing, Estadística o afines.
- Experiencia de más de 2 años liderando o ejecutando proyectos de mejora continua y de procesos enfocados en mejorar la experiencia del Cliente.
- Conocimientos en herramientas CRM, metodologías ágiles, gestión de proyectos y mejora continua.
- Inglés a nivel intermedio/avanzado.
- Excel y Power BI a nivel avanzado.

Se ofrece
- Contrato a plazo indeterminado en una compañía líder a nivel global.
- EPS al 100%.
- Beneficio de alimentación.
- Tarjeta Provis.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
- Beneficios corporativos.