ANALISTA DE CALIDAD Y PROCESOS

                Descripción Empresa

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, incluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innovadora y un enfoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo

Buscamos personas que quieran crecer y conecten con retos constantemente. Conoce nuestra vacante de ANALISTA DE CALIDAD Y PROCESOS

Funciones Del Cargo

- Realizar calibraciones periódicas de auditoría en llamadas y procesos.
- Levantar hallazgos y oportunidades de mejora en los procesos operativos.
- Colaborar con auditores internos de los centros BPO y con el equipo de IA (SinfonIA).
- Participar en sesiones de calibración y retroalimentación con el equipo de calidad.
- Documentar y reportar hallazgos, buenas prácticas y riesgos detectados.
- Apoyar en la implementación de nuevas metodologías y herramientas de calidad basadas en IA.

Requisitos

- Carrera universitaria en Ingeniería Industrial, Comercial, Administración o afines.
- Exp. min de 2 años en calidad de contact center multicanal (voz, back office, ventas remotas, etc.)
- Exp. en auditoría, calibraciones y mejora continua en contact center, además de reporte de hallazgos
- Conocimiento de la metodología de calidad en contact center (COPC, CX Estándar, ISO).
- Manejo de herramientas de IA para auditoría automatizada (SinfonIA)
- Manejo de Power BI y de sistemas de gestión de calidad a nivel intermedio.

Beneficios

Condiciones oferta:

- Capacitaciones y cursos
- Bebidas y snacks
- Licencia parental adicional
- Horario flexible

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.