Supervisor de incidencias

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Te detallamos el reto de esta posición:

- Supervisión de la correcta gestión de los incidentes críticos de tecnología liderando las reuniones de gestión de incidentes (War Rooms) para su resolución
- Análisis y solución de los incidentes críticos para restaurar servicios afectados, en coordinación con las áreas técnicas
- Facilitar la comunicación entre los distintos equipos resolutores durante el ciclo de vida del incidente
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de incidentes, proponiendo controles técnicos preventivos alineados a buenas prácticas
- Preparar reportes ejecutivos claros y accionables, destacando impacto, tiempos de recuperación, riesgos y próximos pasos; así como actas de reuniones y/o comités
- Mantener informadas a las áreas clave del negocio sobre el estado y evolución de los incidentes críticos
- Activar y coordinar planes de continuidad y recuperación frente a incidentes críticos de TI
- Validar periódicamente la efectividad de los planes de emergencia mediante simulaciones y pruebas
- Garantizar que los servicios afectados retornen con la menor disrupción posible para el negocio

El perfil de la posición deberá tener las siguientes características:
- Formación universitaria o técnica en carreras vinculadas a tecnología, sistemas o ingeniería.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de incidentes, proyectos de infraestructura o desarrollo.
- Experiencia en coordinación con proveedores tecnológicos y liderazgo de equipos multidisciplinarios.
- Manejo intermedio de herramientas de productividad y colaboración (Office 365 u otras).
- Conocimientos en bases de datos (SQL), servidores en nube (GCP, Azure) y arquitectura cloud.
- Familiaridad con conceptos de ciberseguridad, redes y telecomunicaciones.
- Certificación en ITIL (indispensable)
- Conocimientos complementarios en marcos como COBIT, SCRUM o PMBOK (deseable).

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