Jefe de Sistemas de Post Facturación

                Somos Claro Perú y formamos parte del Grupo América Móvil, la empresa líder en servicios integrados de telecomunicaciones en Latinoamérica. Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Soporte Operativo Post Facturación para que juntos sigamos mejorando la vida de los peruanos a través de las telecomunicaciones.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Planificar y asegurar mensualmente la generación, impresión y distribución (física/digital) de los Recibos/Facturas, cumpliendo cronogramas y SLAs.
- Monitorear la disponibilidad del recibo en todos los canales (app, web, email, SMS, físico) y elevar la adopción digital con campañas y recordatorios de pago centrados en el cliente.
- Implementar y mantener controles/validaciones a lo largo del proceso (previos y posteriores al cierre), con enfoque de mejora continua (PHVA) y calidad de datos.
- Gestionar resolución oportuna de incidentes coordinando acciones correctivas y preventivas.
- Administrar la narrativa y controles SOX del proceso; preparar evidencias y acompañar auditorías internas/externas.
- Asegurar el cumplimiento normativo aplicable (p. ej., OSIPTEL/SUNAT) en generación, impresión y distribución del recibo.
- Dirigir la estandarización documental (políticas, procedimientos, operativas, manuales, base de conocimiento) y mantenerlos vigentes.
- Liderar iniciativas de digitalización y automatización, mejorando tiempos de ciclo, precisión y costos.
- Analizar e interpretar la información de los resultados de la facturación y de la “voz del cliente” (reclamos, NPS, motivos de contacto) para simplificar el recibo y la comunicación, y mejorar la experiencia de los clientes.
- Gestionar proveedores estratégicos (impresión, mensajería, canales digitales, contact center): evaluación, negociación de SLA, seguimiento de desempeño y planes de mejora.
- Gestionar el cambio en despliegues de proyectos, asegurando adopción, comunicación y formación.
- Desarrollar al equipo (técnico y soft skills), fomentando cultura de mejora, datos y servicio al cliente.

¿Qué buscamos?
- Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o afines.
- 3+ años liderando equipos y funciones afines en operaciones.
- Experiencia en gestión de proyectos, gestión de procesos, indicadores y mejora continua.
- Dominio de datos y herramientas a nivel avanzado: SQL/PLSQL, Python, BI (Power BI/Qlik/Tableau). Manejo de BD Oracle. (Indispensable)
- Conocimientos avanzado en arquitectura de sistemas / integraciones y automatización. (indispensable)
- Experiencia en gestión de proveedores y SLAs. (Indispensable)
- Familiaridad con el idioma inglés. (Deseable)
- Conocimiento y aplicación de Buenas Prácticas de ITIL v4 e ISO 9001. (Indispensable)
- Familiaridad con SOX y/o regulación aplicable (OSIPTEL/SUNAT). (Indispensable)
- Conocimiento de Sistemas o Procesos de Facturación de volumen masivo. (Indispensable)

¿Qué ofrecemos?
- Utilidades de acuerdo a ley.
- Seguro médico EPS para ti y tu familia.
- Bono de Escolaridad y Nacimiento.
- Servicios Claro con tarifas corporativas con hasta 50% de descuento.
- Cupón ½ día libre por cumpleaños
- Oferta de aprendizaje.
- Convenios y descuentos corporativos
- Oportunidades de desarrollo.

En Claro valoramos el talento y potencial de todas las personas, nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y vivir en #ModoClaro.