Customer Engagement Analyst

                
En Tottus buscamos a nuestr@ próxim@ Customer Engagement Analyst. Tu principal responsabilidad será diseñar la estrategia integral de clientes, impulsando acciones que maximicen el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

Definir e implementar la estrategia 360° de clientes, incluyendo segmentación, journeys prioritarios, modelo de gestión, propuestas de valor e incentivos.
Diseñar y monitorear el plan de acción de engagement, asegurando una ejecución consistente junto a equipos Comerciales, Marketing y Operaciones.
Desarrollar una metodología de medición para evaluar la efectividad de las acciones de engagement y fidelización, estableciendo KPIs y dashboards de seguimiento.
Colaborar con el área de Data & Analytics para levantar necesidades e identificar los modelos analíticos necesarios (CLV, churn, propensión, segmentación LRFM, etc.) que soporten la toma de decisiones y acciones.
Integrar insights cualitativos (entrevistas, comunidades online, focus groups, estudios de satisfacción) para complementar la visión cuantitativa y fortalecer la propuesta de valor.
Evaluar resultados y optimizar acciones, asegurando una mejora continua en base a indicadores clave de desempeño.
Administrar el presupuesto del área y garantizar eficiencia en el costo por gestión.
Promover la agenda de Clientes dentro de toda la organización, actuando como embajador/a del cliente y gobernando acciones inter-áreas.

¿Qué esperamos de ti?

Deseable 4 años a más de experiencia en áreas de Clientes, CRM, Customer Experience o Marketing Estratégico
Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Informática, Estadística, Marketing o afines
Perfil estratégico, analítico y orientado a resultados, con fuerte foco en cliente y negocio.
Deseable experiencia con metodologías cualitativas.
Conocimiento sólido de estrategias de engagement y fidelización.
Gestión de modelos analíticos de clientes y del ciclo de vida.
Manejo de base de datos en GCP a nivel Intermedio
Conocimientos en Excel intermedio.
Conocimientos en Estadística.

Con la Experiencia Falabella disfrutarás de:

Planilla desde el primer día
Línea de carrera
Buen Clima Laboral

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo profesional.

*En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.