Community Manager

                Somos VIP2CARS El mejor taller automotriz Premium de alta gama de Lima Norte

Nos especializamos en el cuidado y mantenimiento de vehículos premium VIP. Nuestra misión es brindar un servicio excepcional, combinando con la más avanzada tecnología automotriz.

Por crecimiento nos encontramos en la búsqueda de :

- COMMUNITY MANAGER - SENIOR para el área de MARKETING:
- Liderar la gestión integral de las comunidades digitales de VIP2CARS, asegurando una atención rápida, cercana y profesional hacia los clientes, fortaleciendo la reputación, fidelización y satisfacción en todos los canales sociales de la marca.(Este puesto se enfoca en gestión de comunidad, servicio y reputación digital)
- HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Viernes de 08:30 AM a 06:15 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) y Sábados de 09:00 AM a 01:00 PM. Descanso FIJO DOMINGOS
- Ingreso a Planilla RÉGIMEN REMYPE , BENEFICIOS DE LEY como CTS, GRATIFICACIONES, VACACIONES, CUBIERTOS AL 50%.

Funciones

- Administrar y responder los mensajes, comentarios, reseñas y menciones en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, Google My Business, WhatsApp Business, etc.).
- Mantener los tiempos de respuesta (SLA) y niveles de satisfacción (CSAT) dentro de los estándares de calidad definidos.
- Monitorear conversaciones sobre la marca, identificar oportunidades y detectar posibles crisis o reclamos a tiempo.
- Redactar y aplicar matrices de respuestas y guías de atención digital alineadas al tono corporativo VIP2CARS.
- Elaborar reportes semanales y mensuales de atención, sentimiento, incidencias y reseñas positivas.
- Gestionar la reputación online y los canales de atención digital en coordinación con RR.HH., Servicio al Cliente y Gerencia.
- Promover la participación de la comunidad (UGC, encuestas, reseñas, concursos, sorteos, testimonios).
- Canalizar requerimientos y reclamos hacia las áreas responsables, realizando seguimiento hasta su cierre efectivo.
- Impulsar estrategias de postventa y fidelización, incrementando el nivel de engagement y satisfacción de los clientes.

Requisitos

- Formación académica en Marketing Digital, Comunicación, Publicidad, Diseño o afines.
- Experiencia mínima de 3 años a más en gestión de comunidades digitales o social care (preferible en sectores de servicios o automotriz).
- Dominio de herramientas de gestión y monitoreo: Hootsuite, Sprout Social, Meta Business, Google Reviews, Chat Business Suite, etc.
- Excelentes habilidades de redacción empática, ortografía impecable y trato profesional en entornos digitales.
- Capacidad para manejar crisis comunicacionales y transformar quejas en oportunidades de mejora.
- Disponibilidad para trabajo presencial en Los Olivos (VIP2CARS Lima Norte).

Valoraremos

- Capacidad creativa, analítica y visión estratégica.
- Excelente redacción, ortografía y comunicación visual.
- Iniciativa para proponer ideas innovadoras que fortalezcan la marca VIP2CARS.
- Conocimiento del rubro automotriz (deseable).
- Responsabilidad, puntualidad y alto nivel de compromiso con resultados medibles.
- Actitud proactiva, liderazgo y trabajo colaborativo con distintas áreas.

Beneficios Que Te Ofrecemos

- Excelente clima laboral profesional y de alto estándar
- Salario competitivo acorde al mercado a tratar acorde a evaluación.
- Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional.
- Capacitaciones constantes y reconocimientos.

¡ÚNETE A VIP2CARS Y SE PARTE DEL MEJOR TALLER AUTOMOTRIZ PREMIUM DE LIMA NORTE !

¡Te esperamos!