Community Manager

                
Somos VIP2CARS El mejor taller automotriz Premium de alta gama de Lima Norte
Nos especializamos en el cuidado y mantenimiento de vehículos premium VIP. Nuestra misión es brindar un servicio excepcional, combinando con la más avanzada tecnología automotriz.
Por crecimiento nos encontramos en la búsqueda de :
COMMUNITY MANAGER - SENIOR para el área de MARKETING:
Liderar la gestión integral de las comunidades digitales de VIP2CARS, asegurando una atención rápida, cercana y profesional hacia los clientes, fortaleciendo la reputación, fidelización y satisfacción en todos los canales sociales de la marca.(Este puesto se enfoca en gestión de comunidad, servicio y reputación digital)
HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Viernes de 08:30 AM a 06:15 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) y Sábados de 09:00 AM a 01:00 PM. Descanso FIJO DOMINGOS
Ingreso a Planilla RÉGIMEN REMYPE , BENEFICIOS DE LEY como CTS, GRATIFICACIONES, VACACIONES, CUBIERTOS AL 50%.

FUNCIONES :
Administrar y responder los mensajes, comentarios, reseñas y menciones en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, Google My Business, WhatsApp Business, etc.).
Mantener los tiempos de respuesta (SLA) y niveles de satisfacción (CSAT) dentro de los estándares de calidad definidos.
Monitorear conversaciones sobre la marca, identificar oportunidades y detectar posibles crisis o reclamos a tiempo.
Redactar y aplicar matrices de respuestas y guías de atención digital alineadas al tono corporativo VIP2CARS.
Elaborar reportes semanales y mensuales de atención, sentimiento, incidencias y reseñas positivas.
Gestionar la reputación online y los canales de atención digital en coordinación con RR.HH., Servicio al Cliente y Gerencia.
Promover la participación de la comunidad (UGC, encuestas, reseñas, concursos, sorteos, testimonios).
Canalizar requerimientos y reclamos hacia las áreas responsables, realizando seguimiento hasta su cierre efectivo.
Impulsar estrategias de postventa y fidelización, incrementando el nivel de engagement y satisfacción de los clientes.

REQUISITOS :
Formación académica en Marketing Digital, Comunicación, Publicidad, Diseño o afines.
Experiencia mínima de 3 años a más en gestión de comunidades digitales o social care (preferible en sectores de servicios o automotriz).
Dominio de herramientas de gestión y monitoreo: Hootsuite, Sprout Social, Meta Business, Google Reviews, Chat Business Suite, etc.
Excelentes habilidades de redacción empática, ortografía impecable y trato profesional en entornos digitales.
Capacidad para manejar crisis comunicacionales y transformar quejas en oportunidades de mejora.
Disponibilidad para trabajo presencial en Los Olivos (VIP2CARS Lima Norte).

VALORAREMOS :
Capacidad creativa, analítica y visión estratégica.
Excelente redacción, ortografía y comunicación visual.
Iniciativa para proponer ideas innovadoras que fortalezcan la marca VIP2CARS.
Conocimiento del rubro automotriz (deseable).
Responsabilidad, puntualidad y alto nivel de compromiso con resultados medibles.
Actitud proactiva, liderazgo y trabajo colaborativo con distintas áreas.

BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS :
Excelente clima laboral profesional y de alto estándar
Salario competitivo acorde al mercado a tratar acorde a evaluación.
Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional.
Capacitaciones constantes y reconocimientos.

¡ÚNETE A VIP2CARS Y SE PARTE DEL MEJOR TALLER AUTOMOTRIZ PREMIUM DE LIMA NORTE !
¡Te esperamos!