Analista Jr de Monitoreo de Canales de Atención

                ¿Buscas impulsar la calidad del servicio y anticipar necesidades mediante análisis avanzado y mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista de Monitoreo de Canales de Atención.
¿Qué realizarás en tu rol?
Objetivo:
Identificar las principales consultas, pedidos y reclamos reportados por nuestros Clientes Comerciales durante su interacción con nuestros canales/productos/procesos, diseñando y desplegando soluciones que aseguren una atención ágil, empática e integral. Además, transformar la data en información estratégica mediante herramientas de speech y text analytics para comprender comportamientos, emociones y necesidades, acompañada de reportes ejecutivos sobre la gestión de canales.
Funciones principales:
- Identificar causas raíz y oportunidades de mejora en reclamos o consultas, proponiendo soluciones inmediatas que impacten en la satisfacción del cliente y el desempeño del proceso.
- Diseñar y validar procedimientos y métricas para asegurar calidad en la atención por todos los canales.
- Analizar data de consultas, pedidos y reclamos para implementar soluciones ágiles y eficientes.
- Proponer y gestionar mejoras tecnológicas en iniciativas a su cargo, definiendo plazos y alcance.
- Acompañar a responsables de canales en el cumplimiento de acuerdos de servicio (NPS, performance, satisfacción).
- Analizar interacciones (llamadas, WhatsApp, bot) con herramientas de speech y text analytics para detectar patrones y oportunidades.
- Monitorear tendencias y generar alertas tempranas sobre comportamientos críticos.
- Participar en proyectos de mejora continua y automatización con enfoque en analítica avanzada e IA.
- Elaborar dashboards e informes ejecutivos integrando información de canales y analítica.
- Apoyar en otras funciones asignadas por la Subgerencia.

¿Qué necesitamos de ti?
- Formación: Bachiller o egresado en Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año desarrollando funciones similares en análisis de datos, monitoreo de canales o mejora de procesos.
- Conocimientos técnicos:
  - Herramientas de speech y text analytics (Verint, Genesys, entre otras).
  - Inteligencia Artificial.
  - Gestión de procesos y mejora continua.
  - Excel (avanzado), Word y PPT (Intermedio)
  - Manejo de SQL (Oracle / SQL Server), Power BI, Python, Power Apps. 
  - Metodologías ágiles y analítica avanzada.
  - Inglés intermedio.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?
Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.