Analista de Diseño UX y Marketing Digital

                Misión del Puesto
Gestionar, de manera integral, la experiencia del usuario en los distintos servicios y herramientas digitales utilizados por las unidades académicas y administrativas para sus acciones de comunicación y marketing, basada en enfoques de service blueprint, con el fin de mapear procesos, identificar puntos críticos de interacción y optimizar la usabilidad. Esto permitirá mejorar la eficiencia, la experiencia del usuario y los tiempos de respuesta en los canales digitales institucionales.
Funciones
- Organizar y ejecutar talleres de cocreación con usuarios y stakeholders, sintetizar y presentar hallazgos mediante informes visuales y presentaciones ejecutivas, para identificar necesidades, validar hipótesis y generar soluciones alineadas a los objetivos institucionales.
- Diseñar y desarrollar herramientas estratégicas de experiencia de usuario, como customer journey maps y service blueprints, para mapear procesos, puntos de contacto y emociones del usuario, contribuyendo al diseño de soluciones integrales y centradas en el usuario.
- Programar y ejecutar pruebas de usabilidad y experiencia de usuario en productos digitales (sitio web, plataformas internas, chatbots y aplicaciones), utilizando metodologías cualitativas y cuantitativas para implementar mejoras continuas.
- Elaborar prototipos funcionales, esquemas de navegación, diagramas de flujo, modelado de procesos, wireframes, user journeys y storyboards que permitan visualizar y validar productos y servicios digitales en etapas tempranas.
- Recolectar y analizar información de fuentes primarias (entrevistas, focus groups, pruebas de usuario, encuestas) y secundarias (analítica digital, estudios de mercado, reportes internos) para identificar patrones de comportamiento y oportunidades de mejora con enfoque data-driven.
- Validar la consistencia y coherencia de la experiencia de usuario a través de todos los canales digitales (web, correo electrónico, redes sociales, aplicaciones, chatbots).
- Atender incidencias en plataformas omnicanal mediante contacto con proveedores, asegurando su resolución, además de brindar soporte en negociaciones de renovaciones, facturación y nuevas funcionalidades.
- Capacitar a los usuarios en el uso de plataformas, brindando soporte y asesoría en mejores prácticas de acuerdo con los procesos institucionales.
- Realizar otras funciones afines o complementarias designadas por el superior inmediato.

Requisitos
- Bachiller en Publicidad, Ingeniería Industrial, Gestión o carreras afines.
- Experiencia de 2 años en el sector público y privado.
- 2 años de experiencia en áreas de Diseño, Marketing Digital o Innovación (indispensable).
- 3 años de experiencia como Diseñador UX, Service Designer o puestos similares (indispensable).
- Conocimiento avanzado en prototipado web (Figma).
- Conocimiento avanzado en herramientas para talleres colaborativos (Miro, Mural), encuestas en línea (SurveyMonkey), y pruebas UX (Proven by Users, Hotjar, Optimal Workshop).
- Conocimiento avanzado de técnicas UX: heurísticas, card sorting, think aloud, A/B testing, click/tap analysis, Customer Journey Maps, Service Blueprints, Buyer Personas.
- Conocimiento intermedio en herramientas de modelado de procesos (Bizagi, MS Visio).
- Conocimientos avanzados en analítica web, correo y redes sociales.
- Inglés a nivel intermedio.
- Microsoft Office a nivel avanzado.

Beneficios
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno sostenible y de innovación.
- Capacitaciones constantes en sistemas de trazabilidad y gestión geoespacial.
- Clima laboral colaborativo, técnico y comprometido con la mejora continua.



En CEA Exportadora Agrícola brindamos igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, sin distinción de raza, religión, sexo, orientación sexual, origen, situación familiar, discapacidad, creencias políticas u otra condición protegida por ley.